お客様対応方針
― カスタマーハラスメントに対する基本方針 ―

1．はじめに
レスポートサックは、ブランドコンセプトおよびスローガンとして「Lighten Your World」を掲げています。
人々の様々な経験や行動に寄り添いながら、絶え間なく変わりゆく世界において、日々の生活に軽やかさと豊かさを提供するために、「自由」「革新」「探求」をブランドの指針としてきました。
私たちは、お客様一人ひとりの声を大切にし、ご意見やご要望を真摯に受け止め、より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。
同時に、お客様と従業員が互いに尊重し、安心してコミュニケーションを図ることのできる環境づくりも大切であると考えています。
そのため、従業員の人格や尊厳を傷つける行為、身体・精神の安全を脅かす行為、その他社会通念上相当な範囲を超える行為（カスタマーハラスメント）に対しては、毅然とした態度で対応いたします。

2．カスタマーハラスメントに該当する行為
当社では、以下のような行為をカスタマーハラスメントに該当するものと考えております。
なお、以下はあくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
・暴力、暴言、脅迫、恐喝、威圧的な言動
・合理的な理由のない、または社会通念上相当な範囲を超える謝罪、金銭・その他の補償、従業員の処分等の要求
・従業員の人格を否定する発言、侮辱、誹謗中傷、差別的な発言、プライバシーの侵害等
・長時間にわたる叱責や拘束、店舗等への居座り、一方的な主張・要求の繰り返しなど、業務に著しい支障を及ぼす行為
・SNSやインターネット上への投稿等による、当社または従業員の信用・名誉を毀損する行為
・正当な理由なく、当社の販売方法や商品・サービスの提供条件等について過度な要求を繰り返す行為
・他のお客様への著しい迷惑となる行為
・その他、従業員や他のお客様の安心・安全を脅かし、当社の業務に著しい支障を及ぼす行為

3．カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当する行為を確認した場合には、従業員を守ることを第一に、必要に応じて対応を中止し、店舗・サービスのご利用をお断りする場合がございます。
また、行為が悪質である場合や、従業員等の安全が脅かされる場合には、弁護士、警察その他の関係機関と連携し、法的措置を含む適切な対応を行う場合がございます。
レスポートサックは、お客様からいただくご意見やご要望を大切に受け止め、商品・サービスの向上に努めてまいります。
お客様と従業員が互いに尊重し合い、安心して心地よい時間を過ごせる環境を大切にしながら、「Lighten Your World」の理念のもと、これからも日々の生活に軽やかさと豊かさをお届けしてまいります。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。