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Q&A(よくあるご質問)

当OnlineStoreに関するご案内

営業日・営業時間について教えてください。

平日(土日祝以外)の9:00~18:00です。

定休日について教えてください。

ご注文は年中無休、24時間ご利用いただけます。(システムメンテナンス時を除く)
お問い合わせの返答は、土・日・祝日お休みをいただいております。(お盆期間・年末年始もお休みをいただいております。)
商品の出荷は土・日・祝日も行います。

送料はいくらですか?

全国一律¥520(税込)です。
1回のご注文で商品代金¥15,000(税込)以上お買い上げの場合、送料は無料です。
※一部地域につきましては、ご注文金額に関わらず別途中継料をご請求する場合がございます。ご了承ください。

カタログはありませんか?

大変恐れ入りますが、当Online Storeでは現在カタログ送付等は行っておりません。
お手数ではございますが、カタログにつきましては以下のレスポートサック公式ページの窓口までお問い合わせください。

<TELでのお問い合わせ>
TEL 0120-141-333

<メールでのお問い合わせ>
custsrv@lesportsac.co.jp
(TEL メール共に営業時間:平日 10:00~17:00 *お盆期間・年末年始を除く)

LeSportsac Online Storeからのメールが全くこない。会員登録URLメールが届かない。

下記項目をご確認ください。

・迷惑メール等のフォルダに自動的に振り分けられていないか。
・フリーメールの場合、セキュリティの関係で受信いただけない場合もございます。フリーメール以外のメールアドレスをご使用いただくか携帯電話のメールアドレスをご登録いただけますでしょうか。

なお、ドメイン指定されている場合下記メールアドレスの受信許可設定をお願いいたします。
store-info@shop.lesportsac.co.jp
store-operate@shop.lesportsac.co.jp

また、携帯電話をご利用の際は、メールの受信設定により、当方からのメールがお届けできない場合がございます。
メール受信設定の詳細につきましては当方ではわかりかねますので、お手数ではございますが、ご利用の携帯電話会社へお問い合わせください。

会員登録ができない。(メールアドレスを入れてもエラーになる)

アドレス入力欄にスペースや半角英数以外の文字が入力されていないかご確認ください。

会員パスワードを忘れました。

パスワードをお忘れの場合は、お客様にてパスワードの再設定をいただくことになります。
下記URLより、ご登録のメールアドレスと生年月日をご入力いただき、「送信する」を押していただけますでしょうか。
その後、ご登録メールアドレス宛に、パスワード再設定いただくURLをご連絡いたしますので、そちらにてお手続きいただけます様お願いいたします。

【パスワードをお忘れの方】
▼パソコン(スマートフォン)より
http://shop.lesportsac.co.jp/ls/reset/index.html

会員登録の住所を変更したい。

会員登録住所を変更の場合は、下記よりログインいただき、新しいご住所に変更ください。
【会員情報の変更】
▼マイページパソコン(スマートフォン)より
https://shop.lesportsac.co.jp/ls/member/change/index.html

※ご注文完了後の配送先住所を変更ご希望の場合は、
「ご注文番号」・「お名前」・「新配送先情報」と、配送先変更希望と記載いただき、下記メールアドレスにご連絡くださいますようお願いいたします。

LeSportsac Online Storeお問い合わせ先(平日9:00~18:00)
store-info@shop.lesportsac.co.jp

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商品に関するご案内

レスポートサック正規取扱店以外の店舗や、並行輸入の商品等について教えて欲しい。

申し訳ございませんが、レスポートサック正規取扱店以外の店舗や、並行輸入の商品等の詳細につきましてはこちらではご案内いたしかねます。

ショルダー等の付属品だけ購入することはできますか?

申し訳ございませんが、商品の部品につきましては現在当Online Storeではお取り扱いがございません。

修理はしてもらえますか?

ご購入店舗にて商品修理等のご相談を受付しております。
また、お修理が可能な箇所かどうかにつきましても、ご購入店舗にて商品を確認、ご案内しております。

つきましては下記をご確認いただき、お問い合わせください。

■当Online Storeでご購入
「ご注文番号」・「お名前」・「修理内容」と、修理ご希望の旨を記載いただき、下記メールアドレスにご連絡くださいますようお願いいたします。

LeSportsac Online Storeお問い合わせ先(平日9:00~18:00)
store-info@shop.lesportsac.co.jp

折り返しご連絡させていただきます。

■店舗でご購入
恐れ入りますが、直接ご購入いただいた店舗までお問い合わせくださいませ。

【直営店 取扱店ご案内ページ】
▼パソコン(スマートフォン)より
http://www.lesportsacglobal.com/jp/store/japan/

■ご購入先が不明
<TELでのお問い合わせ>
TEL 0120-141-333
<メールでのお問い合わせ>
custsrv@lesportsac.co.jp
(TEL メール共に営業時間:平日 10:00~17:00 *お盆期間・年末年始を除く)

商品の重さはどれくらいですか?

レスポートサックでは、商品の重量について、公式としてはご案内をいたしておりません。
店舗一覧をご案内させていただきますので、よろしければ、お近くの店舗にてお手にとっていただければと存じます。

【直営店 取扱店ご案内ページ】
▼パソコン(スマートフォン)より
http://www.lesportsacglobal.com/jp/store/japan/

現在在庫切れの商品は再入荷しますか?

商品によっては再入荷する場合がございます。
会員登録いただいている方のみのサービスとなりますが、ログイン後に商品ページをご覧いただきますと、再入荷の見込みがある商品ページに、「入荷お知らせメール」ボタンが表示されます。そちらをクリックいただきますと、商品再入荷があった場合のみになりますが、ご登録のメールアドレスへ[再入荷お知らせメール]をお送りいたします。

ギフト包装は出来ますか?

誠に恐れ入りますが当OnlineStoreでは、ラッピング袋やSHOP袋等のご用意がなく、プレゼント包装等は受付いたしておりません。

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ご注文に関するご案内

支払方法は何がありますか?

クレジットカード決済・代金引換・コンビニ決済にて承っております。

注文は受付できていますか?(注文確認のメールが届きません)

ご注文が完了いたしますと、「ご注文完了」の画面が表示され、ご登録のメールアドレスへ「ご注文完了のご案内」メールをお送りします。
なお、ご注文状況は当Online Storeのマイページにございます、注文履歴からもご確認いただけます。
▼パソコン(スマートフォン)より
http://shop.lesportsac.co.jp/ls/login/member.html

上記内容をご確認いただき、該当しない場合はご注文が完了しておりませんので、再度ご注文手続きをお願いいたします。

メールアドレスを変更したい場合はどうしたらいいですか?

既にご注文手続き完了済みの場合は、当Online Storeまでメールにてご連絡ください。

LeSportsac Online Storeお問い合わせ先(平日9:00~18:00)
store-info@shop.lesportsac.co.jp

会員情報変更はマイページよりお客様ご自身にてお手続きをお願いいたします。
▼パソコン(スマートフォン)より
http://shop.lesportsac.co.jp/ls/login/member.html

届いた商品に破損、汚損などの不具合がある場合は、どうしたらいいですか?

大変申し訳ございません。
商品の品質管理には万全を期しておりますが、万一商品が破損、汚損していた場合は、「ご注文番号」・「お名前」・「商品名」と、不具合部分の状況を記載のうえ、下記メールアドレスにご連絡くださいますようお願いいたします。

※お願い※
不具合状態確認の為、該当箇所をメールに添付にて画像をお送りいただけませんでしょうか。
携帯写真でも結構でございます。
なお、商品写真を送付いただくことが難しい場合は、その旨ご連絡いただけますでしょうか。
商品の返送先についてご案内させていただきます。
お手数をおかけし誠に恐縮ではございますが、何とぞよろしくお願い申し上げます。

LeSportsac Online Storeお問い合わせ先(平日9:00~18:00)
store-info@shop.lesportsac.co.jp

商品が届かない。

商品をお待たせしており、誠に申し訳ございません。
「ご注文番号」・「お名前」・「商品名」と、商品が届かない旨を記載いただき、下記メールアドレスにご連絡くださいますようお願いいたします。

LeSportsac Online Storeお問い合わせ先(平日9:00~18:00)
store-info@shop.lesportsac.co.jp

なお、通常商品と納期の異なる商品(予約販売商品等)を同時にご注文の場合、一番遅い納期にあわせての発送となります。予めご了承のほどよろしくお願いいたします。
※予約商品は、一般販売開始日より順次発送予定でございます。

お取り置きはできますか?

予約販売商品以外のご予約・お取り置き等は行っておりません。

領収書が欲しい。

当Online Storeから領収書はお送りしておりませんので、下記をご確認くださいませ。

【代金引換決済の場合】
商品をお受け取りいただく際(配送業者に料金をお支払いいただく際)に、配送業者よりお渡しする領収書をお受け取りいただく事となります。
お荷物貼付の送り状の1枚が領収書になっておりますので、お支払い後にその場で、領収書をセールスドライバーがお渡しします。

【クレジットカード決済の場合】
カード会社様より発行される利用明細が領収書の代わりとなります。

電話・FAXで注文はできますか?

当Online Storeでは、パソコン・モバイル・スマートフォンからのインターネット経由のご注文のみ承っております。
※電話・FAXでのご注文は承っておりません。

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配送について

運送会社はどこですか?

配送はJP(日本郵便)株式会社からとなります。
※メール便・配送会社のご指定は承っておりません。

いつ発送になりますか?

通常納期[3営業日以内の発送]でご案内の商品につきましては、ご注文日の翌日以降より順次発送をさせていただいております。
なお、[販売開始日以降順次発送]でご案内の予約販売商品につきましては、納期が異なりますので、商品ページよりご確認くださいませ。

発送完了のメールは届きましたが、商品が届きません。

発送完了のメール後1週間経っても商品が届かない場合、下記の理由が考えられます。

●ご注文時に記載頂いた住所に誤りがあり、配達出来ない場合。
●お届けにあがったお時間帯が留守であった場合。

お心当たりがない場合、その他の理由でお届けする事が出来ない場合がございますので、「ご注文番号」・「お名前」・「商品名」と、商品が届かない旨記載のうえ、下記メールアドレスにご連絡くださいますようお願いいたします。

LeSportsac Online Storeお問い合わせ先(平日9:00~18:00)
store-info@shop.lesportsac.co.jp

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返品・交換について

詳細はご利用ガイドよりご覧ください。
返品・交換について

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